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      因为图“廉价”和熟人关连,消费者从云集上置办的AHC眼霜使用后不多便发现外包装掉漆,用户怀疑售假,却无法与客服直接沟通对接   于2015年5月正式上线的云集,经过进程S2b2c的经营模式迅速发展强盛。S2b2c,即一种将供货商、云集东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家和消费者三者联合的供销一体化营销模式。此中,云集东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家借助个人信用,利用社交工具为消费者传布供给商的商品信息,并供给售前售后处事,消费者从中享受“批发价”。   而S2b2c模式下的生意行为,都是基于消费者对东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家信托的条件下发生。记者发现,消费者从商品的售前置办征询到售后处事,均与东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家对接,他们很难与云集客服失掉联系。那么,若生意激发相关权益问题,消费者的权益由谁来保障?是东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家仍是云集?   授权存疑   2016~2018年,云集虽屡次因虚假鼓吹被杭州市场监管局予以查处,并在2017年5月12日因在经营活动中存在“入门费”、“拉人头”、“团队计酬”等行为,被杭州市场监视管理局以结构传销行为罚款9584106元,但这似乎并未影响云集加速扩张的步调。在2016年12月、2018年4月,云集先后获2.28亿元A轮融资、1.2亿美圆B轮融资。悍然数据闪现,云集已拥有400多万入驻东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家,逾3000万VIP会员数,单日最高销售额冲破5.88亿元。   东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家小军示知记者,之所以插足云集,是因为重视了产品性价比高,产质量量有保障的平台特性。据云集官网闪现,云集已和多个国内外一线品牌签订计策合作,在商品的概略页面上,云集称,十足商品均由国内外认证的供货商或品牌商直供。   那么,消费者在云集上置办的产品,质量能否真能有所保障呢?      日前,消费者张女士向记者反映称,其经过进程云集东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家置办的AHC第六代眼霜(30ml),在使用进程中出现包材局部掉漆的现象。张女士供给的产品闪现,眼霜软管表面有两处油漆较着零落痕迹。张女士怀疑买到了赝品。   记者在云集VIP上查询到该款产品信息,产品全称为,AHC第六代B5玻尿酸眼霜,有30ml及12ml两个规格。在该产品的概略页上,闪现产品发货地为云集保税仓。在正品保障声明上,云集称,十足商品均由国内外认证的供货商或品牌商直供。   记者登录云集VIP,就AHC眼霜,记者向云集客服提出在置办前查看商品相关授权信息的要求时,云集客服示知记者,云集拥有该产品的授权文件,但消费者在置办前无法查看。问其缘由,云集客服称,要仰仗订单号才能查看,繁多产品无法查看授权信息。记者再次询问客服几款发货地为云集保税仓的商品授权信息,均原示知,未置办商品无法查看产品相关授权。   而根据消费者权益保护法第八条法规闪现,消费者享有知悉其置办、使用的商品或接受处事真实情形的权益。第十条法规闪现,消费者享有公平生意的权益。云集此举,能否与相关法规抵触?记者就上述相关事宜致电并发送邮件给云集,德律风被挂断,截至发稿日,记者未收到公司方回应。   针对云集上售出的AHC眼霜包材掉漆的现象,记者联系AHC中国方,相关负责人回应记者称,对AHC在云集上售卖一事其实不知情。当记者提出能否出具相关声明时,对方默示会与品牌方沟通,截至发稿日,记者未收到相关书面声明。   售后遇阻   张女士示知记者,发现眼霜掉漆现象后,曾试图联系云集客服,但经过多番搜寻后,未查询到任何相关联系体式格局。   记者经过进程手机APP store搜寻云集,出现了两款电商APP,一款为云集,别的一款为云集VIP,两个平台的开发商同为浙江集商优选电子商务有限公司。当记者测验考试登录平台联系客服时,平台闪现需要注册成为东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家才能登录。   东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家小军示知记者,两个平台的使用权限有差别,云集仅限东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家使用,东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家可以 呐喊经过进程云集看到售卖产品后失掉的利润分成。云集VIP则为普通用户凋谢,普通用户可以 呐喊经过进程此平台查看商品信息,但若要联系客服,需要失掉东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家邀约码、或认购价值398元的产品登录云集VIP后,才能与客服对话。不然,消费者便只能联系东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家处置售后。   由东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家为消费者供给售前及售后处事是云集S2b2c模式的特性之一,那么,当消费者赶上售后问题,联系云集客服妨碍重重,只能向东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家寻求售后的情形下,消费者的权益究竟由谁在保障?云集仍是东主东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家东家?记者致电并发送邮件给云集,德律风被挂断,截至发稿日,记者未收到公司方回应。   “廉价”外衣   “正品保障”、“拥有授权”、“购物享受批发价”是云集S2b2c模式向消费者输出的观点。云集创始人肖尚略在今年10月8日发布的一封悍然信中默示,平台“经过进程极致精选,实现批发价的竞争上风”。“注册云集APP,购物享受批发价”,云集微信公共号也如是标注。   此次出现包材褪色,消费者无法在置办前查看其授权书的AHC眼霜,在云集上的售价为99元两支,而该款产品在AHC官方国内旗舰店上的售价为107元/支。在商品包装上,两家店的商品也有区隔。AHC官方国内旗舰店发售的是联名限量包装,云集发售的则为蓝色普通包装。   那么,抛开正品、授权等辞汇,查看云集上已展示授权书的商品,能否真具备“批发价”的竞争上风呢?   消费者陈女士向记者泄漏,其张望的一款型号为美的WHP13R81的生磨豆浆机,11月7日在云集上的现时特卖价为369元,满减后的价格为329元,而同款产品当日在京东美的厨房电器旗舰店上的售价为299元。   消费者张先生向记者泄漏,其重视的Apple Watch Series 4智能腕表GPS款,在云集上原价为3599元,限时特卖价为3199元,Apple官网售价为3199元。苹果官方授权商杭州索电电子科技有限公司的�责人示知记者,目前Apple Watch Series 4处于货源绝对严重的状态,若在Apple官方直营店及官网以外的渠道置办,可以 呐喊以官网售价的0.96倍作为参考。

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